FAQ

Que tipo transportadora é utilizada para as entregas?

Trabalhamos com transportadoras especializadas no envio de vinhos para todas as nossas encomendas, por forma a garantir a qualidade do nosso serviço.

As compras na Garrafeira Tourinto são seguras?

Sim! A Garrafeira Tourinto por forma a garantir que os clientes se sentem protegidos no ato da compra, optou por eleger o parceiro EASYPAY como forma alternativa de pagamento, sendo que continua a ser possível realizar pagamentos por transferência bancária ou MBWAY, este último apenas válido para clientes com conta bancária em Portugal.

Em que países efetuam entregas?

Atualmente, enviamos encomendas para a área continental dos seguintes países: Portugal, Alemanha, Angola, Áustria, Bélgica, Bulgária, Coreia do Sul, Canadá, Croácia, Estados Unidos da América, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Estónia, Emirados Árabes Unidos, Estados Unidos da América, França, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, Japão, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Mónaco, Macau, Países Baixos, Polónia, Reino Unido, República Checa, Roménia e Suíça.

Efetuam entregas nas Ilhas e Regiões Autónomas?

Poderá efetuar a sua encomenda para a Madeira e para os Açores diretamente na nossa Garrafeira, sendo obigatório colocar o Número de Identificação Fiscal, bem como a morada a morada de entrega tem de ser igual à de faturação. No entanto, para outras ilhas deverá entrar em contacto com a Garrafeira Tourinto previamente à realização da encomenda, para verificar a sua viabilidade e custos.

Efetuam entregas em Hotéis?

Sim! No caso de estar de visita a Portugal, poderá realizar a sua encomenda com alguma antecedência e solicitar a entre no Hotel onde estiver hospedado.

Quanto tempo demora a entrega da encomenda?

Após a realização do pagamento, a encomenda será entregue, por norma, no prazo de 24 a 72h (1 a 3 dias úteis) para Portugal Continental e Espanha Continental,  3 a 5 dias úteis para os restantes países da União Europeia  e Suíça (ver ponto 3.11), 5 a 10 dias úteis para o Reino Unido, Angola, Coreia do Sul, Japão e Macau e 20 a 30 dias úteis para os Estados Unidos da América e Canadá.

Atenção: De Junho a Setembro, as encomendas recebidas à quinta-feira, apenas serão enviadas na segunda-feira seguinte, por forma a salvaguardar a qualidade do produto.

Qual o custo a entrega em Portugal e Espanha?

Em compras superiores a 80€ para Portugal Continental* e superiores a 200€ para Espanha Continental*, os portes de envio estão incluídos. No entanto, para os restantes países não existe valor de encomenda a partir do qual os portes estão incluídos.

Qual o custo de entrega nos Países da União Europeia?

O custo da entrega varia consoante o país de destino e o valor da encomenda, sendo o mesmo calculado no ato da realização da compra antes de efetuar o pagamento. A Garrafeira Tourinto apenas trabalha com serviços de envio especializados, por forma a cumprir os prazos de entrega e qualidade do serviço.

Nota: Nas encomendas para fora de Portugal, aconselhamos a considerar a realização de encomendas entre as 6 e as 24 garrafas, por forma a diminuir o custo do envio por unidade.

Como funcionam os envios para fora da União Europeia?

Os envios para estes países estão sujeitos a impostos e taxas alfandegárias no país de destino (exceto Estados Unidos da América All Inclusive Door to Door), bem como custos adicionais decorrentes da legislação que cada país impões às encomendas provenientes de Portugal, cujo pagamento é da responsabilidade do cliente ou destinatário.

Nota: Para diluir os custos associados, deverá ponderar encomendas entre as 12 e as 30 garrafas.

Sugerimos a leitura prévia  dos Termos e Condições de vendas antes de efetuar a sua encomenda com destino a países fora da União Europeia.

O que é a Taxa Processual da Transportadora envios para fora da União Europeia ?

Para encomendas superiores a 70€ (exceto Estados Unidos da América All Inclusive), a transportadora cobra uma taxa adicional para tratamento do processo de entrada no país de destino de forma rápida, o qual não inclui as despesas alfandegárias e os impostos.

Como funcionam os envios para os Suíça?

Os envios para a Suíça são realizados exclusivamente por transporte aéreo, ficando disponíveis para desalfandegamento por parte do destinatário em 2 a 4 dias. Estes envios estão sujeitos a impostos e taxas no país de destino.

Como funcionam os envios para os Estados Unidos da América?

A Garrafeira Tourinto, através do seu parceiro de envio de encomendadas, fornece um serviço de envio All Inclusive – Door to Door para os Estados Unidos da América, onde o cliente receberá a encomenda diretamente em sua casa, não lhe sendo cobrado taxas alfandegárias extra no país de destino.

Atenção: Este serviço demora 20 a 30 dias.

Como funcionam os envios para o Canadá?

Deforma semelhante aos Estados Unidos da América – All Inclusive – Door to Door –, no entanto não podem ser enviadas encomendas para New Brunswick, Newfoundland, Northwest Territórios, Nova Escócia, Nunavut, Ilha do Príncipe Eduardo, Saskatchewan e Yukon.

Atenção: Este serviço demora 5 a 10 dias úteis.

Realizam envios para o Brasil?

Devido à burocracia e elevados custos associados aos envios para o Brasil de forma segura, optamos por não efetuar os mesmos. No entanto, no caso de vir a Portugal poderá efetuar a compra on-line com alguma antecedência e solicitar a entrega dos vinhos no Hotel.

Posso rastrear a minha encomenda?

Sim. Poderá solicitar um e-mail de confirmação onde irá constar o link para proceder ao acompanhamento da encomenda.

Posso alterar a morada de entrega da minha encomenda após a mesma ter sido expedida?

Sim. No entanto, em alguns destinos poderá não ser possível, bem como poderá estar sujeita a taxas extra.

Dispõem de todos os vinhos apresentados em stock?

A maioria dos vinhos anunciados encontram-se em stock no nosso armazém, exceto rupturas momentâneas de stock, possíveis erros de contagem ou garrafas que possam revelar alguma anomalia detectável no ato do seu envio.

E se por erro não existir stock dos artigos encomendados?

No caso de não existir o artigo encomendado, ou o número de unidades do mesmo artigo não estiver disponível, será contactado pela Garrafeira Tourinto a informar dessa situação, podendo optar por trocar os artigos (com ajuste no valor) ou solicitar o cancelamento da encomenda e respetivo estorno do valor pago, o qual ocorrerá através da plataforma onde realizou o pagamento ou por transferência bancária.

Como são armazenados os vinhos?

Todos os vinhos são armazenados sem exposição a luz natural ou artificial, com controlo de humidade e temperatura, por forma a garantir as condições do vinhos de guarda constantes durante todo o ano.

Os preços apresentados incluem o IVA?

SIM! Todos os preços apresentados incluem o IVA à taxa em vigor. Apenas se selecionar o envio para países fora da União Europeia, os preços aparecerão sem IVA, umas vez que estão sujeitos a taxas e impostos no país de destino a cargo do cliente/destinatário.

A Tourinto faz descontos em função da encomenda realizada pelo cliente?

A política de descontos é fixa e está definida no campo –  Política de Descontos – a qual não é alterável em qualquer circunstância.

Que métodos de pagamento aceitam?

Atualmente, aceitamos apenas pagamento por Transferência Bancária, MB, VISA, Mastercard, MBWAY, Google Pay, Apple Pay e Samsung Pay.

Em que moedas posso usar?

Aceitamos pagamentos apenas em Euros.

Como devo proceder para realizar uma encomenda?

Opção 1: Escolher os produtos, atualizar o cesto, prosseguir para checkout, inserir os seus dados e realizar o pagamento.

Opção 2: Poderá criar a sua conta onde irá definir os dados para entrega e para faturação. Seguidamente, deverá escolher os produtos na Loja e quando pretender finalizar a sua compra selecione o cesto de compras (canto superior direito).

No cesto de compras poderá ver o resumo das mesmas, bem como finalizar a sua compra passando ao pagamento da encomenda.

Posso realizar uma encomenda por e-mail ou por telefone?

Apenas se não conseguir realizar a mesma na loja on-line, uma vez que as encomendas devem ser realizadas na loja on-line.

Caso tenha alguma dúvida sobre um produto como devo proceder?

Pode enviar um e-mail para info@tourinto.pt e colocar as suas questões, comunicar através de WhatsApp ou efetuar uma chamada telefónica, por forma a conseguirmos responder-lhe da forma mais clara possível.

Onde posso ler o Termos e Condições?

Poderá consultar os Termos e Condições através do link.

A Tourinto tem Política de Privacidade?

Sim. Poderá consultar através do link.